Politique de remboursement

1. Délai de validité des retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans les cas suivants :

• Problème d'apparence : Produit endommagé, cassé ou manquant

• Problème de qualité : Produit présentant un défaut affectant son utilisation ou son fonctionnement.

• Différence notable d'odeur ou de couleur : Produit dont l'odeur ou la couleur diffère de la description.

• Erreur de livraison : Produit reçu non conforme à la commande.

• Retour ou échange sans motif : Sous réserve d'éligibilité Conditions requises.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour et en joignant des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez retourner le produit avec l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d'échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange et en joignant des photos ou vidéos correspondantes.
Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez retourner le produit avec l'étiquette de retour fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique de livraison. 5. Procédure de remboursement Le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours après confirmation, selon le même mode de paiement utilisé (Visa, MasterCard, etc.). En cas de retard, veuillez nous contacter. 6. Frais de transport Pour les produits présentant un problème de qualité, d'apparence, d'odeur, de couleur ou en cas d'erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge. Pour les retours sans motif : les frais sont à la charge du client. 7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous nos produits répondent aux normes de description et de qualité. Toutefois, certains articles peuvent présenter de légers défauts liés au transport ou au stockage. Les retours et les échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou accidentelle ne sont pas couverts.

7. Clause de non-responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous nos produits répondent aux normes de description et de qualité. Toutefois, certains articles peuvent présenter de légers défauts liés au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou accidentelle ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est fournie dans le colis. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2 Route d’Opio, 06650 Le Rouret, France

Numéro du service client : +33 4 93 42 79 55

Courriel : info@galatee-decoration.com

Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)